AI Chatboty pre zákaznícku podporu
Popis kurzu
V prednáške s Martinom Krupom sa dozvieš, ako efektívne využiť AI chatboty bez toho, aby zhoršili zákaznícku skúsenosť.
Chatboty dokážu zrýchliť komunikáciu, riešiť požiadavky nonstop a znižovať náklady. No je automatizácia vždy správnym riešením? Zákazníci nechcú len okamžité odpovede. Očakávajú aj ľudský prístup a relevantné riešenia. Ako teda nastaviť AI tak, aby skutočne pomáhala a neodrádzala?
Čo sa dozvieš?
- Krátka história chatbotov v zákazníckej podpore.
- Aké zmeny priniesla generatívna umelá inteligencia.
- Ako funguje štruktúra AI chatbotov a kde sú ich limity.
- Case study: Ubian – reálna skúsenosť s chatbotom v praxi.
- Case study: Interný chatbot agentúry u42 – keď AI pomáha aj v tíme.
Sekcia o lektorovi
Kto je Martin Krupa:
- Spoluzakladateľom agentúry ui42, ktorá je lídrom v oblasti webových technológií.
- Webom sa venuje profesionálne vyše 25 rokov.
- So svojím tímom majú bohaté skúsenosti s implementáciou AI riešení.
- So svojimi kolegami vyvinuli vlastný interný AI chatbot, ktorý slúži na zodpovedanie najčastejších otázok zamestnancov.