Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
V rozhovore sa dozviete:
- 01:36 Čo je dnes Muziker?
- 02:23 Ako sa im podarilo vyrásť?
- 05:41 Bojí sa Muziker ohrozenia zo strany marketplaces?
- 08:50 Je silná pozícia v segmente hudby daná historicky?
- 09:29 Rozdelenie trhov Muziker
- 14:26 Ako riešia marketing pre celú spoločnosť?
- 17:55 Majú riešenie pre krajiny, kde ešte nie je spustený Google shopping?
- 19:36 Sledujú si aj znalosť brandu?
- 27:30 Ako robia logistiku z jedného skladu do všetkých krajín?
- 30:08 Aké chyby robia iné e-shopy, čo už Muziker vychytal?
Expanzia a diverzifikácia sortimentu
Muziker začínal ako predajca hudobných nástrojov, no v priebehu času rozšíril svoje portfólio o produkty pre golfistov, jachtárov, motorkárov a ďalšie športové potreby. Toto rozšírenie bolo motivované sezónnosťou hudobného segmentu, ktorý potreboval podporu v slabších mesiacoch. Rozšírenie sortimentu umožnilo spoločnosti osloviť zákazníkov s rôznymi záujmami a koníčkami, čo v konečnom dôsledku prispelo k jej stabilizácii a rastu.
Na trhoch, kde Muziker pôsobí, sa vždy vykonáva dôkladná analýza s cieľom identifikovať oblasti s najväčším potenciálom. Spoločnosť sa nesnaží za každú cenu získať podiel na už saturovaných trhoch, ktoré by si vyžadovali vysoké investície bez zaručeného úspechu. Namiesto toho sa sústredí na trhy, kde vidí priestor na rast. Tento prístup zahŕňa hodnotenie konkurencie, nákladov na kliknutia (CPC) a ďalších faktorov, ktoré ovplyvňujú náklady a možnosti preraziť na nových trhoch.
Prístup k marketingu a stratégii na rôznych trhoch
Muziker kladie dôraz na lokalizovaný marketing, ktorý je prispôsobený potrebám jednotlivých trhov. Napríklad na sekundárnych a terciálnych trhoch sa spoločnosť zameriava na SEO, kvalitný obsah webu a sezónne kampane. Na primárnych trhoch, ako sú Česká republika a Slovensko, sa navyše posilňuje značka a intenzívnejšie sa komunikujú jednotlivé segmenty.
Interné riadenie marketingových aktivít je pre Muziker kľúčové. Väčšina kampaní sa spravuje interne prostredníctvom vlastného PPC tímu, ktorý sa stará o všetky trhy, vrátane tých terciárnych. Spoločnosť využíva stratégiu POAS (profit-oriented advertising strategy) namiesto tradičného ROAS (return on ad spend). Tento prístup umožňuje optimalizovať kampane na základe reálneho zisku, a nie len obratu. Produkty sú rozdelené do maržových skupín, pričom každá má iné cieľové hodnoty, čo umožňuje dynamicky prispôsobovať ceny produktov tak, aby sa maximalizoval zisk v jednotlivých krajinách.
Na trhoch, kde Google Shopping nie je dostupný, sa Muziker spolieha na searchové kampane a Facebookové kampane. Tento flexibilný prístup umožňuje spoločnosti efektívne riadiť marketingové zdroje a prispôsobovať sa aktuálnym potrebám na rôznych trhoch. Spoločnosť tiež testovala lokálne reklamné systémy, no zistila, že interné riadenie kampaní prináša lepšie výsledky, pretože získané skúsenosti môžu ľahko aplikovať na rôznych trhoch.
Význam prieskumov a sledovanie značky
Prieskumy zamerané na znalosť značky sú pre Muziker dôležitým nástrojom na vyhodnocovanie efektivity brandových kampaní. Každý druhý mesiac spoločnosť vykonáva reprezentatívny prieskum na meranie známosti svojej značky a dvakrát ročne realizuje hĺbkový prieskum, ktorý zahŕňa aj skúmanie páčivosti značky a porovnanie s konkurenciou. Tieto prieskumy sú cenovo dostupné aj pre menšie e-shopy, pričom cena za otázky závisí od ich typu – uzavreté otázky sú lacnejšie, okolo 150 eur.
Výhodou prieskumov je možnosť sledovať dlhodobé trendy, čo pomáha spoločnosti lepšie porozumieť tomu, ako ich značka napreduje a či brandové kampane dosahujú očakávané výsledky. Muziker tiež využíva tzv. omnibus prieskumy, kde viaceré značky zdieľajú náklady na otázky, čo robí tieto prieskumy cenovo dostupnými. Pravidelné sledovanie trendov je kľúčové pre efektívne riadenie značky a marketingových aktivít.
Logistika a reverzná logistika
Muziker prevádzkuje jeden centrálny sklad v Lozorne, z ktorého distribuuje produkty do viac ako 30 krajín. Zákazníci, ktorí chcú vrátiť tovar, ho musia poslať späť do tohto skladu na vlastné náklady, čo môže byť nevýhodou, najmä pri väčších položkách, ako sú hudobné nástroje. Pre zákazníkov, ktorí sú členmi programu Muziker smile, je predĺžená doba na vrátenie tovaru na 30 dní. Aj keď môže byť táto logistika náročná, spoločnosť sa zameriava na minimalizáciu vratiek tým, že zákazníkom poskytuje dostatočné informácie, aby si nákup dôkladne premysleli.
V prípade reklamácií je postup odlišný, ale ak zákazník chce tovar vrátiť z iného dôvodu, musí znášať náklady na dopravu. Muziker sa tak snaží zabezpečiť, aby zákazníci mali jasné a transparentné podmienky pri nakupovaní, čo prispieva k ich spokojnosti a lojalite.
Výzvy a konkurenčné výhody
Muziker kladie veľký dôraz na kvalitu svojej webovej stránky, ktorá musí byť prehľadná a užívateľsky prívetivá. Spoločnosť si uvedomuje, že moderný dizajn a intuitívna navigácia sú kľúčové, pretože zložitý alebo zastaraný dizajn môže odradiť potenciálnych zákazníkov. Rovnako dôležité sú detailné produktové informácie a jednoduchý nákupný proces. Tieto faktory považuje za kľúčové pre udržanie a získanie zákazníkov.
Prístup k marketplaceom
Spoločnosť už začala predávať svoje produkty aj cez marketplaces, čo predstavuje ďalší spôsob distribúcie ich sortimentu. Muziker na týchto platformách ponúka nielen svoje vlastné značky, ale aj produkty od iných výrobcov. Monika uvádza, že marketplaces sú neoddeliteľnou súčasťou trhu a spoločnosť chce byť na týchto platformách prítomná, aj keď zatiaľ nevie presne odhadnúť, aký vplyv budú mať marketplaces na Muziker v budúcnosti. Napriek možným rizikám vidí v nich potenciál.
Muziker si uvedomuje, že marketplaces môžu predstavovať konkurenciu, no zároveň sú považované za príležitosť na rozšírenie dosahu a zvýšenie predaja. Spoločnosť teda pristupuje k marketplaceom pragmaticky, s dôrazom na sledovanie ich vplyvu na dlhodobú stratégiu.
V závere rozhovoru Monika naznačuje, že v ďalšom pokračovaní sa budú venovať téme rebrandingu Muzikeru, pričom sa budú rozoberať dôvody, prečo spoločnosť ostala verná svojmu názvu aj po rebrandingu a ako k tomuto procesu pristúpili.
